Condizioni di Servizio
Condizioni di Servizio
Considerando che Ellaro vende prodotti online e l'interesse del Cliente ad acquistare tali prodotti tramite i nostri canali digitali, il presente documento stabilisce i termini e le condizioni generali per l'utilizzo del sito e l'acquisto di prodotti.
Ellaro si impegna a mantenere riservati tutti i dati e le informazioni forniti dal Cliente durante il processo di acquisto. Il nostro sito è protetto da certificazioni di sicurezza e monitorato regolarmente per prevenire accessi non autorizzati.
Il Cliente può contattare il nostro servizio clienti per chiarimenti, richieste o reclami riguardanti gli ordini effettuati o qualsiasi contenuto presente sul sito. Il SAC è attivo via telefono, WhatsApp o email, come indicato sul sito.
I tempi di consegna vengono indicati durante il processo di acquisto e sono calcolati in giorni lavorativi. Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì. In casi eccezionali, possono avvenire anche durante il fine settimana o nei giorni festivi.
III.I - Verificare che le dimensioni e le caratteristiche del prodotto siano adeguate è responsabilità del Cliente.
III.II - Verranno effettuati fino a tre tentativi di consegna presso l'indirizzo indicato, in giorni alterni, con un intervallo massimo di 48 ore tra un tentativo e l'altro. È necessario che una persona maggiorenne e autorizzata, con documento d'identità, sia presente per ricevere la merce e firmare la ricevuta. In caso di tre tentativi falliti, l'ordine verrà restituito al nostro centro logistico.
III.III - Una volta completato l'ordine, non è possibile modificare il metodo di pagamento, l'indirizzo di consegna o richiedere priorità nella spedizione.
III.IV - I tempi di consegna considerano la disponibilità in magazzino, la zona di destinazione, la preparazione dell'ordine e l'emissione della fattura. Il sistema invierà aggiornamenti via email e SMS sullo stato dell'ordine.
III.V - La spedizione è gratuita in tutto il territorio nazionale (Italia).
III.VI - Il corriere non è autorizzato a: entrare all'interno dell'abitazione; installare o effettuare manutenzioni; aprire l'imballaggio; consegnare a indirizzi diversi da quello riportato nel documento di trasporto; consegnare a minori o persone senza documento.
III.VII - Ellaro non è responsabile per il blocco della merce da parte delle autorità fiscali se ciò è dovuto a documentazione mancante o irregolarità imputabili al Cliente.
Il Cliente ha diritto di recedere dall'acquisto e restituire il prodotto entro 7 (sette) giorni di calendario dalla data di ricezione.
IV.I - Il reso dovrà essere richiesto tramite il Servizio Clienti e il prodotto dovrà essere restituito nell'imballaggio originale, con scontrino/fattura, manuale e accessori inclusi.
IV.II - Una volta ricevuto il prodotto, Ellaro verificherà le condizioni e, se tutto è conforme, procederà al rimborso del valore totale dell'acquisto.
IV.III - Per pagamenti con carta di credito, il rimborso verrà richiesto all'ente emittente, che lo registrerà nella prima o seconda fattura utile. Eventuali rate residue saranno gestite direttamente dalla banca o ente della carta di credito.