Politiche di Reso e Rimborso

Come richiedere un reso per prodotti difettosi o danneggiati

In conformità al Codice del Consumo italiano, in caso di articoli con difetti di fabbricazione, malfunzionamenti, danni da trasporto o parti mancanti, hai diritto a richiedere un rimborso completo entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Per procedere, ti chiediamo di inviare un'email a contatto@ellaro.shop, includendo:

Nome e cognome
Numero dell’ordine
Descrizione del problema (accompagnata da foto o video del difetto o danno)

Il nostro team analizzerà la richiesta e, in caso di approvazione, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, senza alcun costo aggiuntivo per te.

Come restituire i prodotti

In caso di reso per ripensamento o insoddisfazione personale, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Tuttavia, se il reso è motivato da difetti di fabbrica o danni subiti durante la consegna, Ellaro si farà carico dei costi di restituzione.

Dopo averci contattato via email, riceverai:

Un codice di autorizzazione al reso
Un’etichetta prepagata del nostro corriere partner

Il prodotto dovrà essere restituito:

Nella confezione originale
Con etichette, accessori e qualsiasi altro elemento incluso nel pacco

Ti raccomandiamo di riutilizzare l’imballaggio originale, se in buone condizioni, oppure di usare una scatola adeguata che protegga il prodotto durante il trasporto.

Indirizzo per la restituzione

Ellaro
contatto@ellaro.shop
(L’indirizzo verrà fornito anche nell’email di autorizzazione)

Contattaci

Hai domande sulle nostre politiche di reso o rimborso?

Scrivici all’indirizzo: contatto@ellaro.shop
Indica il tuo nome completo, il numero d’ordine e, se preferisci essere ricontattato telefonicamente, lascia anche il tuo numero di telefono.

Siamo a tua completa disposizione!